Manajemen Layanan Lapangan yang Efisien: Manajemen Layanan Lapangan SAP
SAP Field Service Management menawarkan kemampuan terkemuka dalam manajemen layanan lapangan yang efisien saat bepergian. Aplikasi seluler ini memastikan pengiriman layanan tepat waktu dengan memberikan data real-time kepada teknisi, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mendorong hasil bisnis.
Dengan SAP Field Service Management, Anda dapat mengirim informasi Estimasi Waktu Kedatangan (ETA), tiba tepat waktu dengan peralatan yang diperlukan, dan menyelesaikan permintaan layanan secara efisien untuk memenuhi Perjanjian Tingkat Layanan (SLA). Optimisasi real-time memungkinkan penggunaan sumber daya yang lebih baik dalam lingkungan layanan dinamis, sementara fitur-fitur seperti pemrosesan pembayaran di lapangan menyederhanakan arus kas dan meningkatkan produktivitas teknisi.
Aplikasi ini juga menyediakan checklist yang sangat fleksibel untuk meningkatkan Mean Time to Repair (MTTR), meningkatkan visibilitas terhadap tingkat kepuasan pelanggan, dan meningkatkan tingkat perbaikan sejak pertama kali dengan memberikan akses teknisi ke informasi pelanggan, produk, dan layanan yang penting. Selain itu, dukungan offline memastikan fungsionalitas tanpa gangguan bahkan di daerah dengan cakupan seluler terbatas.
